Política de entrega
1. Zonas de entrega
La marca HÉLOS realiza actualmente envíos en Francia y en varios países europeos.
Las zonas de entrega disponibles se indican durante el proceso de compra.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la validación del pago.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se procesan el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega varían según el destino y el transportista.
En promedio, los plazos de entrega son los siguientes:
Francia: 5 a 10 días laborables
Europa: 5 a 12 días laborables
Estos plazos se indican a título orientativo y pueden variar según la temporada o circunstancias excepcionales.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se indican en el momento de la confirmación del pedido.
El envío puede ser gratuito según las ofertas promocionales o a partir de un determinado importe de compra.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, se puede enviar un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que el cliente pueda seguir el envío de su paquete.
6. Retraso en la entrega
En caso de retraso en la entrega independiente de nuestra voluntad (transportista, condiciones climáticas, alta demanda, etc.), HÉLOS no podrá ser considerado responsable.
No obstante, nuestro servicio de atención al cliente permanece disponible para ayudar a seguir y resolver cualquier situación relacionada con la entrega.
7. Paquetes perdidos o dañados
Si un paquete se pierde o llega dañado, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Se podrá abrir una investigación con el transportista para encontrar una solución adecuada (reemplazo o reembolso según el caso).
8. Dirección de entrega
El cliente es responsable de la exactitud de la información de entrega proporcionada al realizar el pedido.
En caso de dirección incorrecta o incompleta, la marca HÉLOS no podrá ser considerada responsable de una no entrega o de un retraso.
9. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con la entrega de un pedido, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los datos disponibles en el sitio: