Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo L221-18 del Código de Consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los datos disponibles en el sitio https://www.helos-fr.fr.
2. Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
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el producto debe devolverse en su estado original
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el producto no debe haber sido utilizado
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el producto debe devolverse en su embalaje original
Cualquier producto devuelto incompleto, utilizado, dañado o sin su embalaje original no podrá ser reembolsado.
3. Procedimiento de devolución
Para realizar una devolución, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente para obtener las instrucciones de devolución.
Una vez aceptada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto a la dirección comunicada por el servicio de atención al cliente.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso.
4. Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, informaremos al cliente de la aceptación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará mediante el método de pago inicial en un plazo máximo de 14 días.
Dependiendo de la entidad bancaria, el tiempo para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente puede variar.
5. Productos defectuosos o dañados
Si un producto se recibe defectuoso o dañado, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible proporcionando fotografías del producto afectado.
Tras la verificación, se podrá proponer un reemplazo o un reembolso.
6. Paquetes perdidos o no recibidos
Si un paquete aparece como entregado pero no ha sido recibido, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente para que se abra una investigación con el transportista.
Haremos todo lo posible para resolver la situación lo antes posible.
7. Artículos no reembolsables
Algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución por razones de higiene o seguridad una vez abiertos o utilizados.
8. Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los datos disponibles en el sitio: